Рекламационные правила

Рекламационные правила

  1. Общие положения

Претензия описывает нормальное деловое сотрудничество между покупателями и продавцами. Порядок рассмотрения жалоб была подготовлена ​​в соответствии с законом – Общие положения и Закона. Номер 634/1992 Coll., защите прав потребителей, с поправками, и применимо к потребительские товары приобретенные у нас.

  1. Передача товаров

Принимая товар от продавца покупатель соглашается со следующей процедурой жалоб. Если товар не взяли лично, это означает, принимающий груз передается первому перевозчику.

В качестве доказательства гарантии (гарантии) имеет продавцом для каждого купленной документов (счет-фактуру – гарантии) с этим все необходимые данные для гарантии (название продукта, гарантийный срок, цена, количество, серийный номер …. ).

Покупатель обязан принять товар должным образом проверить и посмотреть. Если он считает, что товар имеет недостатки, он должен незамедлительно уведомить об этом Продавца.

В случае механического повреждения упаковки товара после получения от перевозчика, Покупатель обязан проверить состояние груза. Если при осмотре обнаружено видимыe повреждениe на товар, Покупатель обязан сделать запись в присутствии носителя  (почтальонa), и покупку отклонить. В случае отказа от товара из-за повреждений во время транспортировки будет отправлен покупателю новый товар, бесплатно.

Подписывая накладную Покупатель соглашается поглощения и подтверждает, что товары не повреждены. Позже жалобы вызвали во время транспортировки не будут приняты. Исключение составляют механические повреждения товара при получении данного груза не было соответствующей проверки очевидна. В этом случае покупатель обязан вернуть его в течение 3 дней с момента получения товара.

  1. гарантийный срок

Гарантийный срок начинается с момента получения товара Покупателем, т.е. даты, указанной в гарантийном талоне или счет-фактуру (инвойс). Законом срок гарантии, как правило, 24 месяцев. Исключения могут составлять товары, которые продаются со скидкой (товаров Аварийные, подержанные, не укомплектованные и т.д.). Продавец может продлить этот гарантийный срок.Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого устройство находится в гарантийном ремонте.

Это, если содержимое или при условии покупки расходных материалов (картриджи, тонеры, печатающая головка, лампа проектора, аккумулятор, …), его жизнь шести месяцев, если явно не указано иное.

Гарантийный срок предназначен для розничных клиентов и указанных в гарантии.

 

  1. Гарантийные условия

Перед первым использованием товара, покупатель обязан прочесть условия гарантии, в том числе инструкцию (руководство пользователя). При использовании продукта в противоречии с руководством пользователя (руководство) покупатель несет все последствия, которые это вызвало и их последующая жалоба не будет принята.

Гарантия не распространяется на дефекты, попадание в следующих случаях:

  • нормального износа, вызванные нормальным использованием товаров,
  • неправильного или незаконного вмешательства в осуществление товаров
  • умышленного или неосторожного механического повреждения товаров
  • пренебрежение товаров, проникновению посторонних веществ (пыль, вода и т.д.)
  • использования, обслуживания или установки, которые находятся в конфликте с руководством по эксплуатации,
  • использования товаров в неподходящих условиях или неуместно,
  • подключения неуме́стных тока или напряжения,
  • повреждения товара, вызванные форс-мажорных обстоятельств (физических или других природных факторов)
  • повреждение товара, использования неподходящих принадлежности к данному товару
  • Компакт-диски, которые не могут быть продемонстрированы дефектов на поверхности,
  • чернила и тонеры, который был к потере веса более 10%.
  1. Работа с жалобами

Место, чтобы претендовать на дилера, у которого были куплены товары. Тем не менее, если гарантийный сертификат, выданный другому предпринимателю в ремонте, который находится по адресу Продавца или Покупателя ближе, применимые покупателя за собой право корректировать предприниматель, предназначенное для выполнения гарантийного ремонта.

Покупатель может предъявить претензии лично, или отправив товаров требовать услуг (транспортно-экспедиторские компании, почта и т.д.) за счет собственных средств. В случае отправки товара к жалобе таким образом, Покупатель обязан приложить к форме претензии.

В случае необоснованных жалоб будет покупателя взимается абонентская плата на основе текущего прайс-лист и товаров будет осуществляться за счет и на риск покупателя послал в его адрес, если иное не оговорено.

Жалобы, в том числе устранение дефектов должны быть обработаны без неоправданной задержки, в течение 30 дней с даты подачи заявления, если продавец и покупатель не согласится на более длительный период. По истечении этого срока, Покупатель имеет такие же права, как если бы они были неустранимыми дефектами.

Продавец, изучив представленные документы и проверить заявленные товары:

  • рассматривает требование и на месте её оформит; если нельзя решить проблему на месте, приймут рекламацционный товар и всё зарегистрируют
  • отклоняет требование необоснованным и возвращает товар покупателю;
  • дефектных товаров для профессиональной оценки, основанные на результатах жалоба будет либо признаны законными и надлежащим образом, или не будет принят и товары будут возвращены покупателю.

О том, когда законом ответственность за дефекты, а также ремонт и его продолжительность, или результат иска, продавец будет выдавать письменное подтверждение.

Если это дефект, который может быть удален, Покупатель имеет право бесплатного, своевременно и надлежащим образом удалены, а продавец обязан дефекта без неоправданной задержки. Если это не из-за характера дефекта, покупатель может обмениваться продукта или, если речь идет только часть вещей дефект, запасных частей. Если такая процедура невозможна, Покупатель может потребовать разумную скидку на цену или отказаться от договора.

Если это дефект, который не может быть удален и который препятствует вопрос может быть должным образом использованы в качестве одного без дефектов, Покупатель имеет право обменять деталь или имеете право расторгнуть договор. Такое же право принадлежит покупателю, если дефекты могут быть удалены, но покупатель не может повторно возникновения дефекта или большего числа дефектов вещь используется надлежащим образом.

В случае других неустранимых дефектов и необходимого для обмена вещей, Покупатель имеет право на получение соответствующего снижения цены или расторжения договора.

Метод решения рекламации уведомляет Продавец Покупателя предварительно согласованных процедур (средства связи на расстоянии или в письменном виде). Если товары были отправлены от службы доставки, выполнение будет прислан в адрес Покупателя.

Скачать можно здесь